L’incendie d’un appartement dans le centre de Paris a illustré le processus long et complexe qui peut suivre une déclaration de sinistre. Bertrand, dont le prénom a été modifié à sa demande, a contribué à gérer le dossier concernant sa cousine malvoyante après qu’un incendie s’est déclaré dans son immeuble le 31 mars 2025.
Bien que Bertrand soit avocat et habitué à traiter des procédures, il a déclaré que le processus d’indemnisation l’avait surpris par ses délais et sa complexité. Il a immédiatement engagé Lutece Expertises, un expert indépendant mandaté par l’assuré, afin de l’aider à interpréter les conditions du contrat d’assurance et à gérer le dossier.
L’appartement a été gravement endommagé et sa cousine a dû partir. Elle n’y est pas retournée pendant 14 mois. Alors que les réparations nécessaires ont pris du temps, Bertrand a déclaré que le processus d’indemnisation avait constitué la partie la plus longue de l’épreuve : un expert s’est rendu sur place, mais plusieurs mois se sont écoulés avant que le rapport soit établi, et un délai supplémentaire a été nécessaire pour qu’il soit envoyé.
Pendant cette période, sa cousine a été logée dans un appartement loué. Trouver un logement à Paris, même un bien plus petit, s’est révélé difficile et coûteux. L’assureur n’a pas versé d’avance, si bien que Bertrand et d’autres membres de la famille ont dû prendre eux-mêmes en charge les dépenses liées à la location.
Il a déclaré qu’un dossier solide les avait aidés à obtenir un logement, mais s’est demandé comment les personnes ne disposant pas de ressources financières et pratiques comparables pouvaient faire face à une demande d’indemnisation prolongée. Les autres récits présentés dans le rapport, notamment celui concernant des fissures associées au retrait et au gonflement des sols argileux, soulignent également les difficultés auxquelles les assurés peuvent être confrontés lorsqu’ils tentent de faire valoir leurs droits et d’obtenir le paiement prévu par leurs contrats.
Sources: Le Monde Économie.