Kunden haben sich darüber beschwert, dass Enel São Paulo Stromrechnungen bereits nach wenigen Tagen Zahlungsverzug an Proteststellen weiterleitet. Beschwerden gingen bei der Kolumne Painel S.A. ein und wurden auf Reclame Aqui veröffentlicht, während die Zahlungsrückstände in Brasilien zunehmen.
Einige Kunden sagen, sie seien nicht darüber informiert worden, bevor ihre CPF-Daten zum Protest weitergeleitet wurden. Sie berichten außerdem, dass sie nach der Begleichung überfälliger Rechnungen Notargebühren zahlen mussten, um den Protest löschen zu lassen. Wird er nicht gelöscht, wird der Protest registriert, und die Schuld kann in Datenbanken zur Bonitätsprüfung erscheinen. In weiteren Beschwerden heißt es, Kunden seien trotz einer Vereinbarung zur Begleichung ihrer Schulden zum Protest weitergeleitet worden.
Reclame Aqui verzeichnet mehr als 3.700 Beschwerden mit dem Suchbegriff „cartório“, die alle in diesem Jahr eingereicht wurden. Enel zufolge versorgt die Konzession in São Paulo 8,5 Millionen Einheiten.
In einer Stellungnahme erklärte Enel, das Unternehmen ergreife Maßnahmen, um außergerichtliches Inkasso zu vermeiden, darunter Hinweise auf Rechnungen und die Kontaktaufnahme per WhatsApp, E-Mail oder SMS. Es könne auch Zahlungsvereinbarungen anbieten, einschließlich Ratenzahlungen. Das Unternehmen bezeichnete den Protest als eine Maßnahme, die erst eingesetzt werde, wenn alle Zahlungsversuche ausgeschöpft seien, erklärte, jeder Fall werde einzeln geprüft, und betonte, dass Kunden im Voraus benachrichtigt würden.
Enel ergänzte, Kunden, die eine Mitteilung erhalten, könnten ihre Konten über die Servicekanäle des Verteilers ausgleichen und dabei gegebenenfalls anfallende Notargebühren bezahlen. Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten riet das Unternehmen, sich frühzeitig mit ihm in Verbindung zu setzen, um Ratenzahlungsoptionen zu besprechen.
Quellen: Folha Mercado.