Clientes se han quejado de que Enel São Paulo envía facturas de electricidad a protesto tras solo unos pocos días de retraso. La columna Painel S.A. ha recibido quejas que también se han publicado en Reclame Aqui, en medio del aumento de la morosidad en los pagos en Brasil.
Algunos clientes dicen que no recibieron aviso antes de que sus datos del CPF fueran enviados a protesto. También informan que, después de pagar las facturas vencidas, tuvieron que hacerse cargo de los gastos notariales para cancelar el protesto. Si no se cancela, el protesto queda registrado y la deuda puede aparecer en bases de datos de consulta crediticia. Otras quejas afirman que se envió a protesto a clientes incluso después de que hubieran llegado a un acuerdo para pagar lo que debían.
Reclame Aqui tiene más de 3.700 quejas que contienen el término de búsqueda «cartório», todas registradas este año. Enel afirma que su concesión en São Paulo abastece a 8,5 millones de unidades.
En un comunicado, Enel dijo que toma medidas para evitar el cobro extrajudicial, entre ellas incluir avisos en las facturas y ponerse en contacto por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto. Añadió que también puede ofrecer acuerdos de pago, incluidos pagos en cuotas. La empresa describió el protesto como una medida que se utiliza después de agotar los intentos de cobro, dijo que analiza cada caso individualmente y sostuvo que notifica a los clientes con antelación.
Enel añadió que los clientes que reciban un aviso pueden regularizar sus cuentas a través de los canales de atención de la distribuidora y pagar los gastos notariales que correspondan. Recomendó a los clientes que tengan dificultades para pagar que se pongan en contacto con la empresa con antelación para consultar las opciones de pago en cuotas.
Fuentes: Folha Mercado.