Des clients se sont plaints qu’Enel São Paulo envoyait des factures d’électricité à des bureaux de protêt après seulement quelques jours de retard. La rubrique Painel S.A. a reçu des plaintes, également publiées sur Reclame Aqui, dans un contexte de hausse des retards de paiement au Brésil.
Certains clients affirment n’avoir pas été avertis avant que les données de leur CPF soient transmises pour protêt. Ils signalent également qu’après avoir réglé leurs factures en retard, ils ont dû payer des frais de notaire pour faire annuler le protêt. S’il n’est pas annulé, le protêt est enregistré et la dette peut apparaître dans des bases de données de vérification de solvabilité. D’autres plaintes indiquent que des clients ont été envoyés au protêt alors même qu’ils avaient conclu un accord pour régler les sommes dues.
Reclame Aqui recense plus de 3 700 plaintes contenant le terme de recherche « cartório », toutes enregistrées cette année. Enel indique que sa concession de São Paulo dessert 8,5 millions de points de livraison.
Dans un communiqué, Enel a déclaré prendre des mesures pour éviter le recouvrement extrajudiciaire, notamment en envoyant des avis sur les factures et en contactant les clients par WhatsApp, par courriel ou par SMS. L’entreprise a indiqué qu’elle pouvait également proposer des arrangements de paiement, y compris des paiements échelonnés. Elle a décrit le protêt comme une mesure à laquelle elle ne recourt qu’une fois les tentatives de paiement épuisées, a déclaré examiner chaque cas individuellement et maintient que les clients sont prévenus à l’avance.
Enel a ajouté que les clients qui reçoivent un avis peuvent régulariser leur compte par l’intermédiaire des canaux de service du distributeur, en payant les éventuels frais de notaire. Elle a conseillé aux clients qui éprouvent des difficultés à payer de contacter l’entreprise à l’avance pour discuter des possibilités de paiement échelonné.
Sources: Folha Mercado.