Clientes reclamam que a Enel São Paulo está enviando contas de luz a protesto após apenas alguns dias de atraso. Reclamações foram recebidas pela coluna Painel S.A. e publicadas no Reclame Aqui, em meio ao aumento da inadimplência no Brasil.
Alguns clientes dizem que não foram avisados antes de seus dados de CPF serem enviados a protesto. Também relatam que, depois de pagar as contas vencidas, tiveram de arcar com as taxas do cartório para cancelar o protesto. Se não for cancelado, o protesto é registrado e a dívida pode aparecer em bancos de dados de consulta de crédito. Outras reclamações dizem que clientes foram enviados a protesto mesmo depois de chegarem a um acordo para pagar o que deviam.
O Reclame Aqui tem mais de 3.700 reclamações que contêm o termo de busca “cartório”, todas registradas neste ano. A Enel afirma que sua concessão em São Paulo atende 8,5 milhões de unidades.
Em nota, a Enel afirmou que toma medidas para evitar a cobrança extrajudicial, incluindo avisos nas contas e contato por WhatsApp, e-mail ou mensagem de texto. A empresa disse que também pode oferecer opções de negociação, incluindo parcelamento. A empresa descreveu o protesto como uma medida usada depois de esgotadas as tentativas de pagamento, disse que analisa cada caso individualmente e mantém que os clientes são avisados com antecedência.
A Enel acrescentou que os clientes que recebem um aviso podem regularizar suas contas pelos canais de atendimento da distribuidora, pagando eventuais taxas de cartório. A empresa aconselhou os clientes que estão com dificuldades para pagar a entrar em contato com antecedência para discutir opções de parcelamento.
Fontes: Folha Mercado.