I clienti si sono lamentati del fatto che Enel São Paulo invii le bollette dell’elettricità agli uffici del protesto dopo pochi giorni di ritardo. Le segnalazioni sono arrivate alla rubrica Painel S.A. e sono state pubblicate su Reclame Aqui, in un contesto di aumento dei ritardi nei pagamenti in Brasile.
Alcuni clienti affermano di non aver ricevuto alcun avviso prima che i loro dati CPF fossero trasmessi per il protesto. Riferiscono inoltre che, dopo aver pagato le bollette scadute, hanno dovuto sostenere le spese notarili per annullare il protesto. Se non viene annullato, il protesto viene registrato e il debito può comparire nelle banche dati utilizzate per i controlli del credito. Altre segnalazioni sostengono che i clienti siano stati avviati al protesto anche dopo aver raggiunto un accordo per pagare quanto dovuto.
Reclame Aqui conta più di 3.700 reclami che contengono il termine di ricerca “cartório”, tutti registrati quest’anno. Enel afferma che la sua concessione a San Paolo serve 8,5 milioni di utenze.
In una dichiarazione, Enel ha affermato di adottare misure per evitare il recupero stragiudiziale dei crediti, tra cui l’invio di avvisi sulle bollette e il contatto tramite WhatsApp, email o messaggi di testo. Ha detto che può anche proporre accordi di pagamento, comprese le rateizzazioni. L’azienda ha descritto il protesto come una misura a cui ricorre dopo aver esaurito i tentativi di pagamento, ha dichiarato di esaminare ogni caso singolarmente e sostiene che i clienti vengano avvisati in anticipo.
Enel ha aggiunto che i clienti che ricevono un avviso possono regolarizzare la propria posizione attraverso i canali di assistenza del distributore, pagando le eventuali spese notarili. Ha consigliato ai clienti in difficoltà con i pagamenti di contattare l’azienda in anticipo per discutere le opzioni di rateizzazione.
Fonti: Folha Mercado.