Telekommunikationsbranche warnt vor Kosten durch Abschaffung der 6-Tage-Arbeitswoche, während Beschäftigte auf den Druck in Callcentern hinweisen - Wirtschaft und Unternehmen

Arbeitgeber im Telekommunikationssektor sagen, die Verpflichtung zu zwei freien Tagen pro Woche könnte die Kosten erhöhen, ohne unmittelbar die Produktivität zu steigern. Eine Gewerkschaft argumentiert, die Änderung könne die Erschöpfung der Callcenter-Beschäftigten lindern, deren Arbeitsalltag von Druck, niedrigen Löhnen und hoher Fluktuation geprägt ist.

Arbeitgeber und Beschäftigte in der Telekommunikationsbranche sind uneins über die Folgen einer Abschaffung des Arbeitsrhythmus von sechs Tagen Arbeit und einem freien Tag. Unternehmen warnen, die Änderung könnte die Kosten erhöhen, ohne einen Produktivitätszuwachs zu garantieren. Eine Gewerkschaft erklärt dagegen, mehr freie Zeit könne die körperliche und psychische Belastung durch die Arbeit in Callcentern verringern.

Vivien Mello Suruagy, Präsidentin von Feninfra, dem Verband, der Unternehmen aus Callcentern und der Telekommunikationsinfrastruktur vertritt, bezeichnete die vorgeschlagene Änderung als „Atombombe“ für die Branche. Sie sagte, Unternehmen hätten enge Gewinnspannen und Internetanbieter hätten seit fast neun Jahren die von Kundinnen und Kunden verlangten Preise nicht erhöht. Die Branche hat noch keinen detaillierten Plan für neue Arbeitszeitmodelle ausgearbeitet. Vertreter der Branche suchen Gespräche mit Abgeordneten und der Exekutive darüber, wie die Regeln angewendet werden sollen.

Callcenter-Beschäftigte arbeiten derzeit 36 Stunden pro Woche. Der Vorschlag, das 6x1-Modell abzuschaffen, würde die bestehenden Wochenarbeitszeiten für Beschäftigte beibehalten, deren Arbeitszeit bereits unter 40 Stunden liegt, Arbeitgeber jedoch verpflichten, jede Woche zwei freie Tage zu gewähren. Suruagy stellte infrage, ob die Produktivität schnell genug steigen würde, um die zusätzlichen Kosten auszugleichen. Dabei verwies sie auf eine Studie des brasilianischen Industrieverbandes CNI und die schwache Produktivitätsentwicklung des Landes. Sie sagte, die Branche sei unsicher, ob Unternehmen die Änderung verkraften könnten, ohne Stellen abzubauen oder den Betrieb einzustellen.

Mauro Britto, Generalsekretär von Sintetel-SP, der Gewerkschaft der Beschäftigten im Telekommunikationssektor im Bundesstaat São Paulo, sagte, eine Änderung des Arbeitszeitmodells könne sowohl die Produktivität als auch das Leben der Beschäftigten verbessern. Mehr freie Zeit könne es den Beschäftigten ermöglichen, Zeit mit der Familie zu verbringen, Freizeitaktivitäten nachzugehen und insbesondere Müttern, die Entwicklung ihrer Kinder zu begleiten, sagte er.

Britto sagte, Beschäftigte in Callcentern stünden unter dem Druck von Arbeitgebern, Kundinnen und Kunden sowie Führungskräften. Beschäftigte berichteten von Depressionen, Krankheiten, psychischem Druck und Belästigung am Arbeitsplatz. Er beschrieb die Beschäftigten als diejenigen, die die aggressiven Beschwerden der Kundinnen und Kunden auffangen müssten. Trotz der derzeitigen 36-Stunden-Woche könne die Belastung des Berufs erhebliche Folgen haben, sagte er.

Praktische Einzelheiten sind noch ungeklärt, darunter die Dauer der täglichen Schicht. Die brasilianische Vorschrift NR-17 legt für Telemarketing eine tägliche Arbeitszeit von sechs Stunden fest. Manche Betriebsvereinbarungen verteilen jedoch 36 Wochenstunden auf fünf Tage mit jeweils sieben Stunden und zwölf Minuten. Die Gewerkschaft hält diese Regelung für rechtswidrig. Sie befürwortet, die sechsstündigen Schichten beizubehalten und zugleich auf eine Fünf-Tage-Woche umzustellen, wodurch sich eine Gesamtarbeitszeit von 30 Stunden ergäbe. Britto erwartet jedoch Widerstand der Arbeitgeber und sagte, die Umsetzung werde von staatlichen Vorschriften abhängen.

Niedrige Löhne und hohe Fluktuation verschärfen die Herausforderungen der Branche. Telemarketing-Jobs sind häufig ein Einstieg ins Berufsleben, insbesondere für junge Menschen. Britto zufolge entspricht der Einstiegslohn jedoch dem gesetzlichen Mindestlohn, und die Zusatzleistungen liegen unter denen in anderen Bereichen der Telekommunikation. Manche Beschäftigte nähmen einen zweiten Job an und arbeiteten bis zu zwölf Stunden am Tag, sagte er. Das verstärke die Belastung durch langes Arbeiten vor Bildschirmen und die Anforderungen an Gehör und Stimme.

Zahlen des Ministeriums für Arbeit und Beschäftigung weisen für die Branche im Jahr 2025 405.497 Einstellungen und 413.888 Abgänge aus. Das entspricht einem Nettoverlust von 8.391 Arbeitsplätzen und einer Fluktuationsrate von 95,5 %. In São Paulo lag die Fluktuationsrate bei 100,1 %, bei 162.819 Einstellungen und 171.453 Abgängen.

Der durchschnittliche Monatslohn im Telemarketing betrug 2025 1.892,33 R$ . Frauen, die 72 % der Beschäftigten ausmachen, verdienten durchschnittlich 1.872,16 R$, Männer dagegen 1.944,12 R$. Das Durchschnittsgehalt lag bei 1.467,25 R$ für Beschäftigte bis einschließlich 17 Jahre, bei 1.723,74 R$ für Beschäftigte zwischen 18 und 24 Jahren und bei 1.889,54 R$ für Beschäftigte zwischen 25 und 29 Jahren.

Die Zahl der registrierten Telemarketing-Beschäftigten sank dem Ministerium zufolge zwischen 2021 und 2025 um 20,4 %, von 527.884 auf 420.191. In São Paulo ging die Zahl um 87.046 beziehungsweise 35,5 % auf 158.384 zurück.

Der brasilianische Verband der Teleservices erklärte, ein schrittweiser Übergang und Dialog seien nötig, um Unternehmen und Arbeitsplätze zu schützen und unterschiedliche Arbeitszeitmodelle zu berücksichtigen. Der Verband forderte außerdem eine Diskussion über die Senkung beschäftigungsbezogener Abgaben. Diese Maßnahme ist in der Verfassungsänderung 132 aus dem Jahr 2023 vorgesehen, wurde bislang jedoch nicht umgesetzt. Das Wohlbefinden der Beschäftigten sei eng mit der Servicequalität verbunden, erklärte der Verband. Zudem beschrieb er die Branche als verantwortlich für rund 1,4 Millionen Arbeitsplätze und als wichtigen Einstieg in eine formelle Beschäftigung, insbesondere für junge Menschen, Frauen und Schwarze Beschäftigte.

Quellen: Folha Mercado.