I datori di lavoro e i lavoratori del settore delle telecomunicazioni sono in disaccordo sugli effetti della fine della turnazione di 6 giorni di lavoro e 1 giorno di riposo. Le aziende avvertono che il cambiamento potrebbe aumentare i costi senza garantire un incremento della produttività, mentre un sindacato dei lavoratori sostiene che più tempo libero potrebbe ridurre lo stress fisico e mentale del lavoro nei call center.
Vivien Mello Suruagy, presidente di Feninfra, che rappresenta le aziende dei call center e delle infrastrutture di telecomunicazione, ha definito la modifica proposta una «bomba atomica» per il settore. Ha affermato che le imprese operano con margini di profitto ridotti e che i fornitori di servizi internet non aumentano i prezzi applicati ai clienti da quasi nove anni. Il settore non ha ancora elaborato un piano dettagliato per i nuovi orari di lavoro e i rappresentanti dell’industria stanno cercando di avviare discussioni con i legislatori e il potere esecutivo su come applicare le norme.
Attualmente, i dipendenti dei call center lavorano 36 ore alla settimana. La proposta di abolire il regime 6x1 manterrebbe l’orario settimanale attuale per i lavoratori che già lavorano meno di 40 ore, ma imporrebbe ai datori di lavoro di concedere due giorni di riposo ogni settimana. Suruagy si è chiesta se la produttività aumenterebbe abbastanza rapidamente da compensare i costi aggiuntivi, citando uno studio della Confederazione nazionale dell’industria brasiliana e i deboli risultati del Paese in termini di produttività. Ha affermato che il settore è incerto sulla possibilità che le aziende riescano ad assorbire il cambiamento senza tagliare posti di lavoro o chiudere.
Mauro Britto, segretario generale di Sintetel-SP, il sindacato dei lavoratori delle telecomunicazioni dello stato di San Paolo, ha affermato che una modifica degli orari potrebbe migliorare sia la produttività sia la vita dei lavoratori. Più tempo libero potrebbe consentire ai dipendenti di stare con la famiglia, dedicarsi ad attività ricreative e, in particolare alle madri, seguire la crescita dei figli, ha detto.
Britto ha affermato che il personale dei call center è sottoposto alle pressioni dei datori di lavoro, dei clienti e dei dirigenti, e che i lavoratori segnalano depressione, malattie, pressione psicologica e molestie sul luogo di lavoro. Ha descritto i dipendenti come persone costrette ad assorbire le lamentele aggressive dei clienti. Nonostante l’attuale settimana lavorativa di 36 ore, ha detto, le esigenze del lavoro possono avere conseguenze pesanti.
Restano da definire alcuni aspetti pratici, tra cui la durata del turno giornaliero. La norma NR-17 del Brasile stabilisce una giornata di sei ore per il lavoro di telemarketing, ma alcuni accordi aziendali distribuiscono le 36 ore settimanali su cinque giorni da sette ore e 12 minuti. Il sindacato considera irregolare questa modalità. Sostiene il mantenimento dei turni di sei ore e il passaggio a una settimana di cinque giorni, che porterebbe il totale a 30 ore, ma Britto prevede l’opposizione dei datori di lavoro e ha detto che l’attuazione dipenderà dalle norme governative.
I salari bassi e l’elevato turnover aggravano le difficoltà del settore. I lavori di telemarketing sono spesso un punto d’ingresso nel mondo del lavoro, soprattutto per i giovani, ma Britto ha affermato che la retribuzione iniziale corrisponde al minimo legale e che i benefit sono inferiori a quelli offerti in altri ambiti delle telecomunicazioni. Alcuni dipendenti svolgono un secondo lavoro e lavorano fino a 12 ore al giorno, ha detto, aumentando lo stress dovuto all’esposizione prolungata agli schermi e alle sollecitazioni a cui sono sottoposti l’udito e la voce.
I dati del Ministero del Lavoro e dell’Occupazione mostrano che nel settore, nel 2025, ci sono state 405.497 assunzioni e 413.888 cessazioni, con una perdita netta di 8.391 posti di lavoro e un tasso di turnover del 95,5%. A San Paolo il tasso di turnover è stato del 100,1%, con 162.819 assunzioni e 171.453 cessazioni.
Nel 2025 la retribuzione media mensile nel telemarketing era di R$1.892,33. Le donne, che rappresentano il 72% della forza lavoro, guadagnavano in media R$1.872,16, rispetto a R$1.944,12 per gli uomini. La retribuzione media era di R$1.467,25 per i lavoratori di età pari o inferiore a 17 anni, R$1.723,74 per quelli tra i 18 e i 24 anni e R$1.889,54 per quelli tra i 25 e i 29 anni.
Secondo il ministero, il numero di lavoratori del telemarketing registrati è diminuito del 20,4% tra il 2021 e il 2025, passando da 527.884 a 420.191. A San Paolo il totale è sceso di 87.046 unità, pari al 35,5%, arrivando a 158.384.
L’Associazione brasiliana dei teleservizi ha affermato che sono necessarie una transizione graduale e il dialogo per tutelare le imprese e i posti di lavoro, tenendo conto dei diversi orari di lavoro. Il gruppo ha inoltre chiesto di discutere la riduzione degli oneri legati all’occupazione, una misura prevista dall’Emendamento costituzionale 132 del 2023 che non è stata ancora attuata. Ha dichiarato che il benessere dei lavoratori è strettamente legato alla qualità del servizio e ha descritto il settore come responsabile di circa 1,4 milioni di posti di lavoro e un importante punto d’ingresso nell’occupazione formale, soprattutto per i giovani, le donne e i lavoratori neri.
Fonti: Folha Mercado.