Empregadores e trabalhadores do setor de telecomunicações divergem sobre os efeitos do fim da jornada de 6 dias de trabalho e 1 de folga. As empresas alertam que a mudança poderia aumentar os custos sem garantir ganhos de produtividade, enquanto um sindicato de trabalhadores afirma que mais tempo de folga poderia reduzir o desgaste físico e mental do trabalho em call centers.
Vivien Mello Suruagy, presidente da Feninfra, que representa empresas de call centers e de infraestrutura de telecomunicações, descreveu a mudança proposta como uma “bomba atômica” para o setor. Ela disse que as empresas operam com margens de lucro apertadas e que os provedores de internet estão há quase nove anos sem aumentar os preços cobrados dos clientes. O setor ainda não estabeleceu um plano detalhado para as novas jornadas, e representantes da indústria buscam conversar com parlamentares e com o Poder Executivo sobre como as regras devem ser aplicadas.
Atualmente, os funcionários de call centers trabalham 36 horas por semana. A proposta de acabar com a escala 6x1 manteria a carga horária semanal atual dos trabalhadores cujas jornadas já são inferiores a 40 horas, mas exigiria que os empregadores concedessem dois dias de folga por semana. Suruagy questionou se a produtividade aumentaria com rapidez suficiente para compensar os custos adicionais, citando um estudo da Confederação Nacional da Indústria do Brasil e o fraco desempenho da produtividade no país. Ela disse que o setor enfrenta incertezas sobre a capacidade das empresas de absorver a mudança sem cortar empregos ou fechar as portas.
Mauro Britto, secretário-geral do Sintetel-SP, sindicato dos trabalhadores de telecomunicações no estado de São Paulo, afirmou que uma mudança na jornada poderia melhorar tanto a produtividade quanto a vida dos trabalhadores. Mais tempo de folga poderia permitir que os funcionários passassem tempo com a família, participassem de atividades de lazer e, especialmente no caso das mães, acompanhassem o desenvolvimento dos filhos, disse ele.
Britto afirmou que os funcionários de call centers sofrem pressão dos empregadores, dos clientes e dos gestores, e que os trabalhadores relatam depressão, doenças, pressão psicológica e assédio no local de trabalho. Ele descreveu os funcionários como receptores das reclamações agressivas dos clientes. Apesar da atual jornada de 36 horas semanais, disse, as exigências do trabalho podem ter consequências graves.
Detalhes práticos ainda não foram definidos, incluindo a duração do turno diário. A norma NR-17 do Brasil estabelece uma jornada de seis horas para o trabalho de telemarketing, mas alguns acordos coletivos distribuem as 36 horas semanais em cinco dias de sete horas e 12 minutos. O sindicato considera esse arranjo irregular. Ele defende a manutenção dos turnos de seis horas com a adoção de uma semana de cinco dias, o que totalizaria 30 horas, mas Britto prevê resistência dos empregadores e disse que a implementação dependeria de regras do governo.
Os baixos salários e a alta rotatividade agravam os desafios do setor. Os empregos em telemarketing costumam ser uma porta de entrada no mercado de trabalho, especialmente para os jovens, mas Britto afirmou que o salário inicial é o mínimo legal e que os benefícios são inferiores aos oferecidos em outras áreas das telecomunicações. Alguns funcionários têm um segundo emprego e trabalham até 12 horas por dia, disse ele, aumentando o desgaste decorrente da exposição prolongada a telas e das exigências impostas à audição e à voz.
Dados do Ministério do Trabalho e Emprego mostram 405.497 contratações e 413.888 desligamentos no setor em 2025, uma perda líquida de 8.391 empregos e uma taxa de rotatividade de 95,5%. Em São Paulo, a taxa de rotatividade foi de 100,1%, com 162.819 contratações e 171.453 desligamentos.
O salário médio no telemarketing em 2025 foi de R$1.892,33 por mês. As mulheres, que representam 72% da força de trabalho, receberam em média R$1.872,16, em comparação com R$1.944,12 para os homens. O salário médio foi de R$1.467,25 para trabalhadores de até 17 anos, R$1.723,74 para aqueles de 18 a 24 anos e R$1.889,54 para os de 25 a 29 anos.
O número de trabalhadores registrados em telemarketing caiu 20,4% entre 2021 e 2025, passando de 527.884 para 420.191, segundo o ministério. Em São Paulo, o total diminuiu em 87.046, ou 35,5%, chegando a 158.384.
A Associação Brasileira de Telesserviços afirmou que são necessárias uma transição gradual e diálogo para proteger empresas e empregos, com atenção às diferentes jornadas de trabalho. O grupo também pediu que se discuta a redução dos encargos trabalhistas, medida prevista na Emenda Constitucional 132 de 2023 que ainda não foi implementada. A entidade disse que o bem-estar dos trabalhadores está estreitamente ligado à qualidade do serviço e descreveu o setor como responsável por cerca de 1,4 milhão de empregos e uma importante porta de entrada para o emprego formal, sobretudo para jovens, mulheres e trabalhadores negros.
Fontes: Folha Mercado.